Интернет – магазин фотос – Подмена товара

Поставка товара, не соответствующего заказу. Отказ забрать товар и оплатить все расходы. Конфликт с интернет-мгазином http://fotos.ua/
Простите за многословие, но уж очень поучительной мне кажется моя история.

13 августа 2010 г магазин фотос поставил мне вместо заказанной мною модели посудомоечной машинки модель другого производителя низкого уровня. На мои требования забрать товар и вернуть деньги магазин настаивает, что возврат я должна осуществить за свой счет, доставив изделие в офис Новой почты, с последующей компенсацией стоиости изделия и стоимости его доставки ко мне. Письменные гарантии возврата денег не дают. Затраты на доставку изделия из моего дома в офис доставщика компенсировать отказываются. Таким образом, я считаю, что действия магазина наносят мне материальный и моральный ущерб, вопрос о компенсации которого я хочу поднять в суде. Перечень очевидных на мой взгляд нарушений и запись беседы с консультантом магазина прилагаю.

11:39:43 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..

11:39:43 Оператор Кравченко Екатерина Александровна включился в разговор

11:39:49 Кравченко Екатерина Александровна: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?

11:41:04 Посетитель: Вчера я отправила письмо с претензией по поводу поставки мне не того товара, что я заказала, вашему менеджеру Александру. Ответа нет. Дублирую его здесь

11:42:07 Посетитель: Здравствуйте, Александр! Согласно договоренности высылаю снимки поставленной мне машинки и сопроводительной документации.

Мои претензии

1. Товарный чек и гарантийный талон не содержат серийного номера изделия, при том что в них указана заказанная мною модель. Документация в принципе оформлена неправильно. Ваше телефонное заявление о том, что серийный номер не проставляется продавцом, противоречит законодательству.

2. Поставленная машинка не имеет ничего общего с вышеперечисленной документацией и моим заказом. Фото машинки – передняя панель и шильдик прилагаю.Изделие значительно более низкого уровня, чем заказанное мною. Документация на украинском языке отсутствует, явно серая поставка. Производитель – мутный бренд, вразумительных сведений о нем я не нашла.Не могу признать подмену изделия адекватной заменой и требую его забрать, вернув мне его стоимость.

3. В накладной четко фигурируют только 2 цифры – стоимость машинки и доставка – 138 грн. 98 грн “за доставку денег” нигде не указаны. Выше заявление на форуме о том, что цифры присутствуют, считаю неадекватным – вы не видели документации. Тем не менее вы признаете требование этих 98 грн., я в свою очередь настаиваю на их возврате мне. Итого расходы по доставке, подлежащие возмещению, – 236 грн.

4. Телефонные разговоры и сообщеня на форуме с попытками убедить меня в том, что я получила то, что заказала, демонстрируют полное игнорирование моих прав как потребителя и граничат с оскорблением. Очередной раз повторяю наименование заказанной мною модели – Korting KS 6210 TT и название полученной мною – LOGIK LDW6TTW. Требую принести мне извинения в письменном виде, в т.ч. на форуме.

На основании изложенного требую забрать за ваш счет поставленное изделие с полной компенсацией моих расходов. Если до пятницы я не получу гарантийное письмо с обязательством вернуть мне деньги по получении вами посылки с изделием, в субботу я обращаюсь в контролирующие органы.

Елена

11:44:17 Посетитель: Получено ли мое письмо?

11:44:42 Посетитель: Как связаться с дирекцией магазина для решения вопроса?

11:47:10 Кравченко Екатерина Александровна: Секундочку, пожалуйста

11:50:39 Кравченко Екатерина Александровна: Добрый день, это Александр. Ваше письмо с фото посудомоечной машинки я получил. Приношу извинения за это досадное недоразумение. Возврат возможен, как я Вам уже и говорил. К сожалению, этим брендом мы занимаемся не очень давно и поставщик нас немного подвел. Вы можете высылать товар так как я Вам рассказывал, оплата будет за доставку и за сам товар нами.

11:51:38 Кравченко Екатерина Александровна: Единственное, необходим документ с суммой доставки от грузоперевозчика. По возможности, получите от них такой документ

11:54:32 Посетитель: Прошу выслать мне письмо, гарантирующее возврат денег, на мою электронную почту. Не понимаю, какой еще документ должне требовать от грузоперевозчика. Вчера по телефону Александр сказал, что я могу вызвать представителей Новой почты, чтобы они забрали из моей квартиры товар, и мне надо лишь указать в накладной, что все расходы оплачивает получатель. Если это не так, прошу уточнить, что именно нужно.

11:57:05 Кравченко Екатерина Александровна: Доставка до квартиры – это единоразовая услуга перевозчика по Вашему желанию. Мы можем оплатить первую доставку до квартиры, и доставку товара от склада грузоперевозчика к нам.

11:59:34 Кравченко Екатерина Александровна: С форума информация не удаляется администратором, все осталось так же как и было Вами написано.

12:00:08 Посетитель: Таким образом, вы считаете, что я должна заплатить за доставку вашего товара от моей квартиры до склада новой почты за свой счет и эти расходы мне не будут компенсированы магазином?

12:02:28 Кравченко Екатерина Александровна: Прочитайте пожалуйста еще раз мое сообщение: возьмите документ о стоимости доставки до квартиры у перевозчика, что бы у нас была сумма доставки вписанная перевозчиком (не на словах). на основании документа, оплату можно будет вернуть

И опять же, на фото накладной видно, что 98 грн отсутсвуют. Как решить этот вопрос

12:17:33 Кравченко Екатерина Александровна: Документ о стоимости адресной доставки, можно получить в офисе грузоперевозчика.

12:18:55 Кравченко Екатерина Александровна: при самой доставке, курьер перевозчика действительно не выдает такой документ. но в офисе, получить его можно. Как мне сказали в Киевском представительстве, все суммы у них фиксируются.

12:20:12 Кравченко Екатерина Александровна: Мы не против вернуть стоимость доставки, раз уж вина наша и наших поставщиков. Но мне нужен документ, то есть документальное основание для возврата определенной суммы.

12:21:07 Кравченко Екатерина Александровна: если отправлять товар со склада перевозчика, там все просто, сумма доставки фиксируется в декларации.

12:24:55 Посетитель: Таким образом, мне прийдется потратить рабочий день на поездку в офис, оплатить вынос машинки из квартиры и ее доставку, выбить все документы и после этого не знаю сколько ждать возврата своих денег. Один мой рабочий день стоит 200 грн. Могу взять справку у работодателя. Компенсируете заодно и это. Вам не понять, как мне жалко потраченых на вашу безответственную контору времени и денег. И вам даже не приходит в голову предложит мне пригнать курьера с заказаною мной моделью и забрать поставленный по вашей вине неадекватный товар обратным рейсом?!

12:25:35 Посетитель: В итоге жду письма с подтверждением ваших обязательств по полной оплате моих расходов до пятницы

12:30:05 Кравченко Екатерина Александровна: Для того, что бы разобраться, почему поставщик выполнил свою работу не качественно, необходимо товар иметь уже на руках. А деньги будут Вам отправлены той же новой почтой, сразу, как только получим товар.

12:30:41 Кравченко Екатерина Александровна: Это не наш курьер, а курьер грузоперевозчика. Его мы к сожалению пригнать никуда не можем.

12:35:21 Посетитель: Так опять же, как насчет оплаты моего потеряного рабочего дня? Когда будет письмо на мой адрес

12:38:17 Посетитель: И я не вижу сложности, имея договор с грузоперевозчиком, договориться об услуге забрать поставленный по вашей вине несоответствующий товар. Как объяснить вам, что это не мои, а ваши проблемы, я, поверьте, знаю способ.

12:45:16 Кравченко Екатерина Александровна: Вас девушка просила, при доставке товара, при работнике перевозчика, проверить товар. Мы просим это делать, для избежания таких ситуаций и недоразумений.

12:52:26 Посетитель: Удерживать силой мужчину мы не в состоянии. На просьбу моего мужа, который принимал посылку, присутствовать при вскрытии посылки, он ответил отказом, мотивируя это тем, что он отвечает только за целостность упаковки, а к упаковке претензий не было. Могу дать телефон, по которому он со мной связывался 0506526536.

13:03:59 Кравченко Екатерина Александровна: За товар и за стоимость доставки мы Вам компсируем оплату.

Все же, процедура возврата должна быть такая, как Вам написали выше.

13:13:15 Посетитель: Итак, по вашей вине мне поставлен несоответствующий заказу товар. Поставщик, который действует по договору с вами, не со мной, нарушил правила поставки. После этого вы мне предлагаете воспользоваться процедурой возврата товара, предусмотренной для случая возврата по желанию покупателя не подошедшего ему товара. Вина целиком ваша, а время и деньги убиты мои.

13:14:31 Посетитель: Я понимаю, что разговоры с вашей организацией о совести неуместны, поэтому буду действовать в рамках законодательства, требуя возмещения мне и морального ущерба.

На этом разговор в пользу бедных прекратился. Сейчас общаюсь с организацией по защите прав потребителей.

Люди! Будьте бдительны! Не принимайте товар при малейшем подозрении!!!

Правда, как заставить доставщика его забрать обратно, пока не знаю.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *